スタイルフィット芯の罠。

今日は失敗談をひとつ。

替芯関係のお問い合わせはどんなものでも大好きだし、たとえそれがクレームのようなネガティブなものであっても、お客さんと喜怒哀楽を共有せねばならんと考えている小生だが、やはりクレーム関係のやりとりはミスも多い。

こちらに説明をさせてもらえないくらいに怒り狂っているお客さんも多く、さすがにあわあわと動揺してしまうからだ。
あーふてぶてしいくらいに冷静になりたい。

で、今日告白するミスは三菱のスタイルフィット芯に関するクレーム。
書き始めてすぐに書けなくなった、何本も買ったがどれもそうなる、とたいそうお怒りで、書けなくなった芯をカウンタに投げ出さんばかりのいきおい。
一見空気が混入してインクが離れているように見えたので、一応一般的な説明を試みるがまったく聞き入れてもらえず、メーカーに調査に出すことを提案。

が、調査中の代替筆記具をこちらが気持ちよく提案しなかったことでさらにこじれ（このあたりはケースバイケースなのだが…）、結局上司に適当に説明してもらい、謝り倒してその場を切り抜けたが、お客さんが帰った後しげしげとその芯を見ると…

これ使い切ってるだけちゃうん…

スタイルフィット芯は芯の太さを芯本体に印字してある関係で、インクの減り具合が分かりにくい。
普通の芯だとインクの減りは一目瞭然だが、スタイルフィット芯の場合、最後の最後にちらっと顔を出す程度。
書けない書けないと言われたので、その「最後の最後のちらっ」の部分が空気の混入に見えたが、最後まできれいにきっちり使ってしまったゆえのすきまだったのだ。
その証拠に空気の混入があったにしては離れたインクがどこにもない。

あーふてぶてしいくらいに冷静になりたい。
なんでああいう場合一緒にわたわたしてしまうんだろ。
もっとちゃんと見ろよ自分。

で、十中八九使い切ったんだろうと思いながらも万が一のことがあるといけないので三菱に調査を依頼。
その回答が今日戻って来たが、小生の予想どおり。
丁寧に解説してあったが、要するにスタイルフィット芯は見えにくいがインクが減ってましたよ、ということと、芯の径が細いゆえにインクの減りが速いですよ、ということ。

なんだよもうコンチクショー。

こういう「実は使い切ってました」的なクレームは普通中身が見えない金属芯に集中する。
例えば多機能に多い4C芯。
ゼブラのシャーボxのゲルの4C芯などは本当にあっという間になくなるので、「不良品！」と思って持って来られる方も多いのだ。

が、今回は頑張って見ようと思えば見えるスタイルフィット芯。
本当に情けない。

何事も経験。
猫町データに一つ追加し、いつか無敵の替芯マスターを目指す。